【伊珊娜特别企划】宠物店“黑”话 5+1 之 “在本地宠物圈里，我的顾客就是行走的种草机。”
【伊珊娜特别企划】宠物店“黑”话 5+1 之 保持学习状态的“怪人
在石家庄开店8年，大众点评石家庄宠物洗护类目好评榜第一，零广告费投入。
她笑称：“大数据都偏爱我。”
她说的“大数据”应该只偏爱那些一直在学习、从不抱怨大环境的乐天派。
魏灿就是这样一位被同行好友称作“小太阳”的店主。
三年前，她挣脱了一段不被允许学习、不被允许接触新鲜事物的婚姻。
那时她早已患上腰椎间盘突出，腰疼难忍，走路、平躺都备受折磨。
离婚后，不再被束缚的她要做一件事：提升客单价。
严重的腰伤，让她再也没法靠海量接单一味拼数量赚钱。
于是她一门心思扑进了伊珊娜。
上海的大课，要去；济南徐铮老师的洗护课，要去；猫咪专研课，她更要去。直播里遇到行业前辈，主动加微信虚心请教；遇到敬佩欣赏的同行，逐一结交学习。整整三年，她从未落下任何一堂课程。
她没有魔法，她只是把能抓住的希望线头，
一根都没放过。
“学伊珊娜本来没有路，走的前辈多了就成了路。去学习吧，去上手吧，伊珊娜会给你很多惊喜。”
这是她自己的路，而她，真的走通了。
她还补了一句大实话，关于为什么有些人用了伊珊娜又放弃了：
“如果没有把‘宠物养护’‘长久善待宠物’的理念刻在心里，就不可能沉下心来真正学好伊珊娜。”
她身边有个做繁育的朋友，店里摆着各种浴液，但自己从小养大的狗，只用伊珊娜。为什么？因为只有坚持用伊珊娜，他的狗才会减少异常掉毛，毛质蓬松顺滑。
你看，懂的人不需要别人劝，他们自己就会算这笔账。
Q6｜从业这些年，哪只狗/猫
让你在美容间里偷偷掉过眼泪？
让她哭的，是一只比熊，叫“小歪”。
“小歪”患有癫痫，一直吃抗癫痫的药和处方粮；药物导致肝损伤，肝损伤又引发了皮肤病。
主人折腾了很久，在家自行护理毫无效果，送医院治疗两个月也未见好转，走投无路之下找到魏灿：“你看看能不能给它洗个药浴缓解一下？”
魏灿说：“不用洗药浴，我用伊珊娜就行。”
她用沸石系列，一次就见效了。
主人当场惊了——觉得太神奇了，不可思议。
“我当场喜极而泣。心里想着，家长如果早点信我，小歪就不用受那么久的罪了！”
同一个美容间，流过两种眼泪，一种是因为心疼，一种是因为“早点信我它就少遭罪”。
“事实胜于雄辩。你连给一只猫或者狗做伊珊娜洗护的试错成本都舍不得吗？”
她还说了一个自己的观察：她的美容师，在用其他浴液的时候，
一直戴手套，还要涂护手霜。当她一刀砍掉所有其他产品，洗护价格全部涨上来，只用梵希娅和伊珊娜之后，美容师再也没有戴过手套。护手霜的用量也大大减少。
如今魏灿自己洗头洗澡，也会用伊珊娜的洗护产品。
这些话听起来像广告，但她只是用亲身经历在说事实：一款能真正呵护肌肤的产品，很难让人不信赖。
魏灿的回答很干脆：“我要挣有良心的钱。”
刚开店的时候，她也走过弯路。买SPA缸，就冲着泡泡多、还能变各种颜色的灯——好看，但华而不实，结果洗出来什么也不是。学了伊珊娜之后她才明白：只有真的理解起泡的原理、臭氧的功效、香波护毛素的功能组合的有效性，才能更精准地解决毛孩子的皮毛问题。
另一个认知升级，关于"上课"这件事。
魏灿去上伊珊娜的课程，发现来上课的店主们都很"潮"：功能先进的电子产品，穿着有自己的小众品味，交流的是如何科学养宠，提升自我。
本地的经销商和品牌方比较少安排这些赋能课程，参会店主更多的交流点在如何营销，如何赚到这波儿流量和钱。商人逐利，这是做生意的根本，只是她坚信自己的获客体系。
“我的客人，只有我能承接。客人的信任度，来自我秉持的爱宠初心。我的专业度，来自我伊珊娜课程的满勤学习。”
学了伊珊娜之后，她变得更有自信了，知道自己能服务好什么样的客人。学了伊珊娜之后，她变得更有自信了，知道自己能服务好什么样的客人。
Q10｜你店里有没有一位“不敢接”
的客人？什么样的客人你会犹豫？
魏灿讲了一个“差点劝退、结果真香”的故事。
金毛“麦子”的主人来之前一个月就沟通了，但一直没定时间。魏灿随手翻了一下对方的朋友圈——赫然挂着一条“避雷XXX宠物店”。
她心里咯噔一下：“完了，这不会是个难搞的主吧？以后会不会也避雷我？”
那位客人从很远的地方过来，开车两个半小时，魏灿小心翼翼地接待，聊完发现——人家养宠理念好得不得了，而且对伊珊娜的经典定制、SPA、护洗护门儿清！被上一个伊珊娜店主培养成了资深养宠达人。
魏灿感叹：“要感谢伊珊娜，给我送来了同频的客人，他们还帮我介绍了其他同频的客人。”
她还顺带凡尔赛了一句：“我的客人都是属于非常好的优质客人，他们会帮我去跟别人推荐，因为他们已经被我培养成了半专业。在本地宠物圈里，他们就是行走的种草机。”
这话听着耳熟。
上一期的店主也说过类似的话，看来璀璨之星的客人，都是同一种物种。
Q20｜如果十年后你的店还在，
你最想贴在墙上的那行字是什么？
“10年磨一剑，
我已手握两柄利刃。”
在和她聊天记录里，时不时就蹦出一句“我又学了”——学洗护、学猫课、学逻辑、学经营。
“不了解这个行业的人，会觉得门槛很低。当你真正进来了，你会发现它太难了。需要学的东西太多了。”
但她没有在怕的。
魏灿还讲了一个小故事。
有一次，她的一位在上海做寄养的朋友问她：“如果资本来你旁边开店，你还有信心吗？”
她当时下意识地回答：“可能真的没有信心。”
那怎么办？
答案是：靠服务。
所以，她加入了伊珊娜这个大家庭。
学完之后，资本没有来，但她成了石家庄好评第一的店，没有花过一分钱广告费。
她说：“资本会打价格战，会面积比你大，会比你有钱，会比你会营销；但如果你的服务水准他们做不了，他们就动不了你。”
这不是什么高深的商业理论，就是一位开宠物店的女生，在离异后，腰坏了、没人支持的情况下，自己琢磨出来的生存法则。
学下去，服务好，让同频的人看到你、找到你。
然后，让大数据偏爱你。
｜伊珊娜的5+1采访还在继续ing……
｜店主们的回答不会有标准答案，
｜只会有不吐不快的真话。
