有些话，只有在深夜复盘时才会说；有些账，只有在顾客走后才会算；有些星星，只有真正站上那个位置的人，才看得见。
我们准备了20个不走寻常路的问题（见文末），邀请了10位伊珊娜璀璨之星店主，以非常“5+1”的游戏方式，给他们一个不吐不快的机会，把那些藏在宠物店背后的“黑话”，一次性释放出来。
没有标准答案——10位店主，10种活法。
但希望每一位店主说的“黑话”，最后都能指向同一个地方。
第三位璀璨之星超额真心话
｜“我们有猫呢”店主陈文龙
他选了不止5个Q，他回答了14个问题，外加必答题Q20，整整15段真心话。
就是那种“既然要聊，就别藏着掖着了”的感觉。
原来，自称i人的人，一旦说起真心话，也是超A的！
Q1｜用一个“行内黑话”形容
你在伊珊娜圈子里的真实状态。
猫咪皮毛案例百科全书。
不是“百库”，是“百科”，因为每一只猫的皮毛，都是一本需要单独翻阅的书。
Q2｜如果让你给“还没入门但想学伊珊娜”的新手店主一句劝，你会说什么？
当你的客人要求你全身剃毛的时候，你有没有勇气做到婉拒？
当你的客人要求你全身去油的时候，你有没有底气拒绝这项营收？
蓬松和柔顺之间，你如何平衡？
学伊珊娜不是多学一门洗护配比，而是真正理解正确的理念，并且去坚持下去。
不说“加油”，不说“坚持”，只说一句大实话：这条路，一开始就是来劝退“什么都接”的人的。
Q3｜最近三个月，你店里赚得最“意外”的一笔钱，来自哪个顾客？
一只叫“小白”的博美狗狗主人开了卡。
他们加我们好友的时候，第一句不是问价格，而是问：“能洗狗吗？能单独只洗它一只吗？”“小白”曾经被其他狗咬过，落下了很严重的阴影。主人其实早就看到过“伊珊娜璀璨之星”的认证，但觉得我们不会接待有心理创伤的狗狗，一直没敢问。
后来，我们给了这只需要重新建立健康心理的小狗一整套专属流程：单独时段、单独空间、慢慢来。
两个月后，“小白”能和我们自己养的小狗一起玩了。
这笔卡费，赚得意外吗？意外；但更意外的是，原来信任是可以从“不拒绝”慢慢培养的。
Q4｜有没有哪一单生意或品牌合作，你明明能做但主动拒绝了？为什么？
去一个二线城市的宠物美容学校当“猫咪美学导师”。
我们了解过：那个学校和背后的裁判机构专业能力不高，利益环环相扣——付更多费用就能拿毕业证书。
更重要的是，他们对猫咪洗护的观念与我们完全相悖。
第一层，欺骗怀着真心进入宠物行业的新手；第二层，导致宠主以后要面对参差不齐的服务能力。
我们拒绝加入这个“幕后黑手团伙”。
专业底线和商业诱惑博弈的时候，答案只有一个：不赚“骗人入坑”的钱。
Q5｜你的门店“暗号”是什么？顾客做了什么事，你会悄悄给他加服务？
“洗什么你们定，我只想要它越来越健康。”
这样的主人，我不管耗材成本多高——只要是对的、好的，使劲往里头加。
暗号不是一句话，是一种态度；你们拿宠物当家人，我就敢拿耗材当“赠品”。
Q8｜外面总是有关于伊珊娜“洗脑”“玄学”“割韭菜”的传言，如果只许你回怼一句，你会说什么？
皮肤作为全身面积最大的器官，会发生多少种变化，宠物的洗护当然需要认真对待。
何须多辩解？事实会说话。
人赚不到认知以外的钱。
我们想要盈利，首先我们得专业。
以前觉得“专业”是技术好，现在觉得“专业”是知道自己该赚什么钱。
Q10｜你店里有没有一位“不敢接”的客人？什么样的客人你会犹豫？
认为猫咪不用洗澡、不出门也不用驱虫的客人。
他们认为猫咪不用洗澡，于是猫咪一直没有得到过正向的社会化。别说到店完成整个洗护流程，出门对于猫咪的心理挑战已经是无比巨大的。
猫咪自我打理能力会变弱，皮肤抵抗力会变差。等出现状况再来洗护，存在很大的未知风险。
最重要的是：主人的洗护意识差，那么洗护流程可能出现的状况，他们本身就不清晰。
不是不敢接，是接之前就知道——这单的风险，不全在猫身上。
较真。
我们不觉得这个词是贬义的。
在这一行，需要有那么一些人始终坚持高标准。
我深信我们会遇到越来越多对服务品质有高要求的客人。
Q12｜如果要对三年前的
自己说一句话，你会说什么？
这条路很难走。
如果有一天，哪一位你很上心的客人让你伤心了，也不要觉得有什么大不了。
我们终其一生就是不断地遇见，然后交付真心去经营每一段关系。
任何事情都会有结束的那一天，天下没有不散的宴席；但他们的毛孩子，会知道你曾经的温柔相待。
Q14｜有没有一单C端生意，你明明能做但主动推掉了？为什么？
给异国长毛猫剪圆脸，给蓝猫剪“恐龙背”。
这种事情非常多，都是社交媒体导向所致。
我们知道：即使推掉，客人也会去别的店做；但我们有我们的坚持。
君子爱财，取之有道。 如果我们知道了有危害还这样干，那能叫真的爱宠吗？
Q17｜你见过最离谱的
“别人家的洗护”是什么样的？
打结不想开，直接跟主人说：“天气热了，要不全身剃掉吧。”
不是不能开结，是不想花时间；不是为狗着想，是为自己省事。
这行业最离谱的不是技术差，是拿“为你好”当偷懒的借口。
Q19｜如果让你给“伊珊娜”重新起一个中文名，你会叫什么？一生美。
一生美。
不要昙花一现的漂亮，要一生健康的美丽。
只有正确的洗护，才能越来越健康，才能终身美丽。
Q20｜如果十年后你的店还在，你最想贴在墙上的那行字，会是什么？
Q20是我们的必答题，却没有标准答案。
陈文龙的答案，像是说给自己听的——也像是说给下一个10年听的。
｜伊珊娜的5+1采访还在继续ing……
｜店主们的回答不会有标准答案，
｜只会有不吐不快的真话。
