【伊珊娜特别企划】宠物店“黑”话 5+1之7天2次药浴，把一只小狗洗成“猪油皮”。
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有些话，只有在深夜复盘时才会说；有些账，只有在顾客走后才会算；有些星星，只有真正站上那个位置的人，才看得见。
我们准备了20个不走寻常路的问题（见文末），邀请了10位伊珊娜璀璨之星店主，以非常“5+1”的游戏方式，给他们一个不吐不快的机会，把那些藏在宠物店背后的“黑话”，一次性释放出来。
没有标准答案——10位店主，10种活法。
但希望每一位店主说的“黑话”，最后都能指向同一个地方。
【伊珊娜特别企划】宠物店“黑”话 5+1 之 不吐不快的行业心里话
【伊珊娜特别企划】宠物店“黑”话 5+1 之 “在本地宠物圈里，我的顾客就是行走的种草机。”
【伊珊娜特别企划】宠物店“黑”话 5+1 之最离谱的“别人家的洗护”是什么样的？
susu选了8个问题。
没有一句废话，但每句都像在剥洋葱——剥开“洗澡”这个词的表皮，露出里面一层层的“火候”。
她说：“无论你走哪条路，那条路就会开满花。”
听上去像鸡汤？
别急，看完她的“黑8”你再判断。
站在屋子外面只是看到窗内的一角，并没有参与进去。去学习、去思考、去尝试、去积累、去参悟，会发现屋子里面的内容别有洞天。
不管是哪个行业，如果只是为了赚钱做事注定煎熬；但如果是因为喜爱热爱再去做，可能会很幸福。
逆水行舟，不进则退。学习一些有底层逻辑的好知识，沉下心来，夯实自己的是一步步扎实的台阶。
很多事情需要深挖深挖再深挖。知道真相之后，你才明白，到底值不值得深入去做。有很多人了解表面一下就决定干或者不干了。
伊珊娜的调理师、美容师，是细分垂类里面很专注的一个岗位。能够遇见伊珊娜已经很幸运了，给自己一个发生迭变和质变的机会，做一个终身学习者。
Susu把这句大实话，拆成了一整套学习观。
醒一醒！时代都在变化，科研都在发展，技术都在迭代；你的思想为什么还停留在旧石器时代？
不辩解，只反问；一句“醒一醒！”，比十句自证有力。
有一个词存在“认识差”——“洗澡”。
在人类世界里，洗澡就是很简单、每天都在做的事情。好多人洗澡当完成任务，随便抹两下就算了，有的人一块香皂洗全身。
但是宠物洗澡和人类洗澡是两件完全不同的事情，宠物洗澡不是简单地冲水揉搓，好多人会惯性思维，习惯性把这两件事画上等号，以为很简单。
实际是很复杂的，复杂在每一道工序都有“火候”。
把“洗澡”这个词重新定义一遍——这是susu给所有宠主上的一堂基础课。
这一路有很多不理解的声音、质疑的声音，其实蛮繁琐的，有点像“孤勇者”。
可那又怎样呢？在对的方向，坚持长期主义，藐视一切暂时性的困难。
与用户建设起信任关系，用户都说你靠谱！
三年前的孤勇，换来了三年后的“靠谱”——这是一笔很划算的账。
Q13｜那些“多花了时间”的顾客，后来带来了什么？
我的用户素质都很高的，他们是真心对宠物特别好的一群人。
我对每一个用户都花了很多时间和耐心去做讲解。
当你自己是在用心做事的时候，大家是能感受到的，都会支持和配合。
我不觉得自己是在“教育”大家——我是谁呀？我有什么资格教育别人，对吧？
我能做的就是分享，客观陈述小动物当下的状态，结合所学知识，给到家长们建议和方法。在自己的能力范围之内，能帮助一只是一只，不管别人怎么看怎么解读，我的初衷都是为了毛孩子的皮毛健康。
当然，我们也是有专业底气的，实战经验和知识储备缺一不可，因为我们面对的是全生命周期的宠物，上百种品种，这还没算那些多样化的“米克斯”。它们有不同毛质、不同阶段、不同状态，哪怕是同一品种也没有一只是重样的。
人们常说每个人都是独一无二的个体——宠物也同样如此。
愿意接受我们建议，尝试新洗护、养护方式的家长，他们的宠物皮毛状态好得不得了。
susu把“教育”换成了“分享”，把“说服”换成了“客观陈述”。这六个字的差异，可能是她最值钱的经验。
有一只体型较小的比熊，长得特别可爱。第一次见面，全身的毛干枯，毛根处的皮肤黏黏糊糊的，带着一身结。
客人说：“不开结，随便洗洗。”
我讲解了原因——这样子洗也洗不干净，吹也吹不干，皮肤会闷出问题。那是在洗什么呢？不是在浪费你的钱吗？而且小狗皮毛已经出现问题了呀！
客人依旧要求“随便洗洗就行”。
我说：我这里没有“随便洗洗”，你去其他店看看吧。
我们的洗护交付是有严谨标准的。是，可以按照她的要求挣这笔钱，“随便洗洗”完了之后呢？受伤害的不还是小狗吗？
这种时刻其实很挣扎、很对抗。对抗在我想要做好的，对方非要让我做不好的，还要攻击我。那些胡乱操作的行为已经触碰我的底线了，那我就亮出盾牌来拒绝你。
其实很多人不知道伊珊娜在做什么。
伊珊娜不只是一个宠物浴液品牌——这个层面太浅了。从手法操作到产品搭配，是一套完整的、正向的、有底层逻辑支撑的闭环系统。
你的手指动没动，动到什么角度；你的工具是否选择正确——那么多种不同毛质，难道只用一把梳子吗？淋水的水流方向、水流速度、水的温度；吹风角度、风的温度、风的速度；对小动物的肢体动作，包括它们的情绪变化；产品用多少量，用什么产品搭配，前后顺序是什么，为什么用，用到什么程度；毛囊和毛发组织之间的功能作用——都可以拆解。
这些细节，看似都是很琐碎的小事，但却直接影响着洗护的最终效果。
不得不说：这一单拒得漂亮！susu把“拒绝”拆成了一堂微缩版的伊珊娜系统课。
7天2次药浴，洗成了“猪油皮”。
你就想象自己全身从头到脚的皮肤，涂上了一层厚厚的猪油——就是那只小狗的感受，毛都要掉成冠毛犬了。
大家对药浴里的“药”字祛祛魅吧，不是所有的皮肤问题、毛发问题都只有这一种方法的。我们不抨击任何方式，任何人都有各种各样挣钱的方式。
我只想说：做人做事不要丢了良心。无知者无畏，可以多学知识，不要做那个满心满眼傲慢与偏见的人；偏见是一座山，会挡住你看见美好。
因为别人家的这些操作，家长们即心疼又生气，很多顾客也是遭遇不好的经历之后，才体会和明白：伊珊娜一直在默默地帮助宠物做皮毛修复的工作。
“猪油皮”三个字，比任何数据都直观。
无论你走哪条路，只要每一个脚印里有爱，那条路就会开满花。
susu的答案，不像贴在墙上的标语，更像写在心里的信念——不是“坚持就会成功”那种鸡血，而是“你用心走的路上，自有风景”那种笃定。能让一条路开满花的人，一定是在别人看不见的地方，浇了很多水。
台球桌上，黑8是最后一颗球。
打进它，比赛结束；打偏了，前功尽弃。
20个问题摆在面前，susu没选5个，也没选10个，她选了8个。
不多不少，正好8杆。
每一杆都干脆利落——
Q2劝新手别当门外汉；
Q8怼偏见一记“醒一醒”；
Q9把“洗澡”拆成火候；
Q12认领孤勇；
Q13把教育换成分享；
Q14亮盾牌拒单；
Q17用“猪油皮”砸碎偏见之山。
最后一杆，Q20——“无论你走哪条路，只要每一个脚印里有爱，那条路就会开满花。”
黑8应声落袋。
8个问题，8杆清台；
这局“黑话”，她打（答）得漂亮。
｜伊珊娜的5+1采访还在继续ing……
｜店主们的回答不会有标准答案，
｜只会有不吐不快的真话。
